Checklist de entrada de veículo: vistoria, diagnóstico e entrega
O checklist de entrada de veículo é a vistoria que você faz com o cliente presente antes de tocar no carro: luzes do painel, quilometragem, avarias externas, motor, interior, pertences e fotos de tudo. Leva de 10 a 20 minutos e serve para três coisas: provar o estado de entrada, definir o nível de sujeira e o preço, e alinhar o que pode não sair. Abaixo está o checklist completo para copiar e o checklist de saída.
- Faça a vistoria com o cliente presente, antes de qualquer produto: de 10 a 20 minutos.
- Ordem: painel ligado, volta externa, rodas, motor, interior (visual, tato e cheiro), pertences e fotos.
- Interior: 5 min de inspeção visual, 3 min de tato e 2 min de cheiro, com o ar-condicionado ligado.
- Classifique a sujeira em nível 1, 2 ou 3; os níveis 2 e 3 pedem de 30% a 100% sobre o preço base.
- Na entrega, repita as fotos nos mesmos ângulos e confira o checklist de saída com o cliente.
Para que serve o checklist de entrada de veículo
O checklist de entrada de veículo na estética automotiva é a ficha de vistoria preenchida na chegada do carro, com o dono presente. Ele registra como o carro chegou antes de qualquer produto, pano ou máquina encostar nele. Sem esse registro, um risco antigo na porta, uma luz de injeção acesa ou uma mancha que já existia viram a sua palavra contra a do cliente.
A vistoria também é diagnóstico. É nela que você identifica os materiais (couro natural, sintético, tecido, alcântara), classifica o nível de sujeira, descobre odores e decide produto, tempo e preço. E é o momento de alinhar expectativa: o cliente que ouviu na chegada que uma mancha pode não sair não se frustra na entrega.
Quando fazer a vistoria e quanto tempo leva
Faça em todo atendimento, da lavagem simples ao polimento, sempre com o cliente ao lado e antes de começar. No atendimento móvel, faça no local, antes de montar o equipamento. O tempo de referência de cada bloco:
| Bloco da vistoria | Tempo | O que você decide com ele |
|---|---|---|
| Painel com ignição ligada | 1 min | Luzes de alerta, quilometragem, combustível |
| Volta externa e rodas | 3 a 5 min | Avarias, riscos, repintura aparente, estado das rodas |
| Motor (se o serviço incluir) | 2 a 3 min | Vazamentos, conectores soltos, sujeira pesada |
| Interior: inspeção visual | 5 min | Manchas, áreas críticas, materiais |
| Interior: inspeção tátil | 3 min | Resíduo pegajoso, umidade no carpete, couro ressecado |
| Interior: inspeção olfativa | 2 min | Tipo e origem do odor, ar-condicionado |
| Pertences e fotos | 3 a 5 min | O que fica, o que sai, registro completo |
Com prática, a vistoria de um carro de passeio fica entre 10 e 20 minutos. Carros muito sujos ou com muitas avarias levam mais.
Ordem da vistoria, passo a passo
- Painel primeiro: com o cliente, ligue a ignição e fotografe o painel com as luzes acesas, a quilometragem e o nível de combustível.
- Volta externa: dê a volta no carro em sentido horário, começando pela frente, e aponte cada avaria que encontrar. Use lanterna em garagem escura.
- Rodas e pneus: rodas raladas, calotas soltas, pneus com corte.
- Motor: se o serviço incluir, abra o capô com o motor frio e registre vazamentos, conectores soltos e peças quebradas.
- Interior com portas abertas e boa luz: visual, depois tato, depois cheiro com as portas fechadas e o ar-condicionado ligado.
- Pertences: peça ao cliente para retirar objetos de valor; o que ficar vai para uma sacola identificada e é anotado.
- Classifique e combine: diga o nível de sujeira, o que pode não sair, o valor final e o prazo.
- Assinatura: cliente assina a ficha ou o termo de responsabilidade, que traz o modelo completo com as cláusulas por serviço.
Checklist de entrada completo (para copiar e imprimir)
Marque cada item com ( ) OK ou descreva o problema ao lado. Apague os blocos que não se aplicam ao serviço.
Dados do atendimento
- ( ) Cliente, telefone, data e hora de entrada
- ( ) Veículo: marca, modelo, ano, cor, placa
- ( ) Serviço contratado, valor e previsão de entrega
Painel e luzes
- ( ) Quilometragem: ________ · Combustível: ________
- ( ) Luzes acesas com o motor ligado: injeção, óleo, bateria, airbag, freio, outras: ________
- ( ) Rádio, central multimídia e ar-condicionado funcionando
- ( ) Vidros elétricos funcionando
Externo
- ( ) Riscos e amassados (anotar painel e posição): ________
- ( ) Pintura: repintura aparente, verniz descascando, manchas de chuva ácida
- ( ) Para-brisa e vidros: trincas, pontos de pedra
- ( ) Faróis e lanternas: amarelados, trincados
- ( ) Retrovisores, antena, frisos e borrachas: soltos ou ressecados
- ( ) Rodas raladas, calotas, pneus com corte
Motor (se incluso)
- ( ) Motor frio no momento da vistoria
- ( ) Vazamentos visíveis de óleo ou fluido
- ( ) Conectores soltos, fios expostos, peças quebradas
- ( ) Tampa de reservatórios presentes
Interno
- ( ) Bancos dianteiros e traseiros: manchas, rasgos, costuras abertas
- ( ) Carpetes: manchas e umidade · Tapetes: sujeira acumulada
- ( ) Painel e console: poeira, manchas, sujeira em frestas, plástico riscado
- ( ) Portas: manchas e acúmulo de sujeira
- ( ) Teto: manchas e descolamento
- ( ) Volante: desgaste e sujeira · Cintos: manchas
- ( ) Vidros internos: película de gordura
- ( ) Porta-malas: sujeira, odor, estepe e ferramentas
- ( ) Materiais: couro natural, couro sintético, tecido, alcântara, vinil, borracha
- ( ) Odor: cigarro, mofo, pet, comida, vômito, ar-condicionado
Pertences
- ( ) Objetos de valor retirados pelo cliente
- ( ) Itens deixados no carro, listados e guardados em sacola: ________
- ( ) Cadeirinha, tapetes extras, documentos
Fotos e combinado
- ( ) Fotos de todas as áreas e de cada avaria tiradas
- ( ) Nível de sujeira: 1 ( ) 2 ( ) 3 ( )
- ( ) Manchas que podem não sair informadas: ________
- ( ) Valor e prazo confirmados · Autorização de uso de imagem: sim ( ) não ( )
- ( ) Assinatura do cliente
Nível de sujeira: como classificar na vistoria
Padronizar a sujeira em três níveis deixa o preço justo e fácil de explicar. Mostre ao cliente em qual nível o carro dele está e o que isso significa em trabalho.
| Nível | Sinais | Tempo de higienização | Adicional sugerido |
|---|---|---|---|
| 1 — leve | Poeira superficial, sem manchas visíveis, odor neutro, manutenção regular | 1,5 a 2 h | Preço base |
| 2 — média | Manchas localizadas, sujeira em frestas, odor perceptível, 6 meses ou mais sem higienização | 2,5 a 3,5 h | +30% sobre o base |
| 3 — pesada | Manchas extensas e antigas, sujeira incrustada, odor forte (cigarro, mofo, pet) | 4 a 6 h | +50% a 100% sobre o base |
O processo completo de cada nível está no guia de higienização interna automotiva. Para registrar o valor e o adicional por escrito, use o modelo de orçamento de estética automotiva.
Roteiro de fotos do antes
A foto do antes só serve como prova se mostrar onde fica a avaria e se o depois puder ser comparado. Fotografe sempre na mesma ordem:
- Externo: os quatro cantos do carro em 45 graus, as duas laterais inteiras, frente e traseira.
- Avarias: uma foto aberta mostrando a posição e um close; aproxime um objeto conhecido (chave, caneta) para dar escala.
- Rodas: as quatro, de frente.
- Painel: ligado, com luzes e quilometragem legíveis.
- Motor: vários ângulos, com os pontos de vazamento em close.
- Interior: bancos dianteiros e traseiros, carpetes, teto, portas, console, porta-malas e cada mancha em close.
Guarde numa pasta por data e cliente, com backup na nuvem. Se quiser usar as fotos nas redes, só com autorização registrada e placa escondida.
Como falar com o cliente durante a vistoria
- Aponte de forma educativa, não crítica: «Essa mancha é de gordura, sai bem» em vez de «Nossa, que sujeira».
- Explique a solução: que produto e que processo você vai usar em cada problema.
- Alinhe expectativa: tinta de caneta antiga, corante forte, queimadura e desbotamento de sol costumam ser permanentes. Diga «vou melhorar bastante, mas pode não sair 100%».
- Registre por escrito: dano preexistente falado e não escrito é esquecido.
- Ofereça o que faz sentido: couro ressecado pede hidratação; cheiro de cigarro pede tratamento de odor. Ofereça com explicação e peça autorização antes de fazer qualquer adicional.
- Confirme o valor antes de começar, nunca no fim.
Manchas que você marcou como difíceis na vistoria são tratadas em como tirar manchas do banco do carro.
Checklist de saída: conferência na entrega
O checklist de saída fecha o ciclo: prova que o carro saiu como combinado e é o momento de mostrar o trabalho.
- ( ) Painel, console, portas, volante, câmbio, freio de mão, botões, saídas de ar, porta-copos e cintos limpos
- ( ) Vidros internos e retrovisores sem manchas
- ( ) Bancos e carpetes secos ao toque; tapetes recolocados
- ( ) Ar-condicionado sem odor ao ligar
- ( ) Motor: se a bateria foi desconectada, reconectada (negativo por último); motor ligado em marcha lenta por 2 a 3 minutos, sem luz nova no painel e sem vazamento
- ( ) Bancos, volante e retrovisores de volta à posição original; relógio e rádio conferidos
- ( ) Pertences devolvidos conforme a lista da entrada
- ( ) Fotos do depois nos mesmos ângulos do antes
- ( ) Resultado mostrado ao cliente, cuidados de manutenção explicados
- ( ) Assinatura de recebimento e pedido de avaliação
Erros comuns na vistoria de entrada
- Fazer a vistoria sozinho: sem o cliente vendo, a ficha vale menos. Chame-o para a volta no carro.
- Fotografar só o que está sujo: as avarias da lataria são o que mais gera discussão.
- Esquecer o painel: luz de injeção acesa antes da lavagem de motor precisa estar registrada; o protocolo seguro está em como lavar o motor do carro.
- Mexer em pertences sem listar: objeto sumido ou fora do lugar vira desconfiança.
- Dar preço antes de ver o carro: sem saber o nível de sujeira, você cobra pouco ou assusta o cliente.
- Prometer tirar tudo: a frustração vem da expectativa, não do resultado.
Perguntas frequentes
O que é checklist de entrada de veículo?
Quanto tempo leva a vistoria de entrada?
O que colocar na ficha de entrada do carro?
Como fazer o checklist de diagnóstico do interior?
Checklist de vistoria de lava-jato precisa de foto?
O checklist de entrada substitui o termo de responsabilidade?
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Se a avaliação do veículo gerar dúvidas sobre o valor proposto, veja como explicar o preço ao cliente mantendo o escopo do serviço claro.